Política de Privacidad

El responsable del tratamiento de datos personales en la plataforma Becino es BECINO S.A.S., sociedad comercial constituida bajo las leyes de la República de Colombia, con domicilio principal en el municipio de Acacías, departamento del Meta, Colombia.

Como operador tecnológico de intermediación hiperlocal, Becino actúa como encargado del tratamiento de los datos personales que los usuarios (Clientes y Proveedores) suministran voluntariamente al registrarse y utilizar la aplicación móvil.

Para ejercer sus derechos como titular de datos o presentar consultas relacionadas con el tratamiento de su información, el usuario puede contactar al área de Protección de Datos de Becino a través del correo electrónico habilitado para tal fin.

Becino recolecta los siguientes datos personales de los usuarios, necesarios para la prestación del servicio de intermediación:

• Nombres y apellidos completos del usuario (Cliente o Proveedor).

• Número de cédula de ciudadanía colombiana, necesario para la verificación de identidad (KYC) de los Proveedores de servicios.

• Dirección de residencia y dirección del inmueble donde se solicita el servicio, capturadas de forma precisa mediante el mapa interactivo integrado en la aplicación.

• Datos bancarios de cuentas de ahorros o billeteras digitales (Nequi, Daviplata, Bre-B) de los Proveedores, requeridos exclusivamente para la liquidación y transferencia de sus ganancias netas tras la prestación del servicio.

• Tokens de dispositivo (Firebase Cloud Messaging) del celular del usuario, necesarios para despachar notificaciones push transaccionales en tiempo real y alertas satelitales en la pantalla de bloqueo del teléfono.

• Fotografía del documento de identidad y selfie con documento, requeridas únicamente para el proceso de verificación KYC del Sello Azul de los Proveedores.

Los datos personales recolectados por Becino serán utilizados exclusivamente para las siguientes finalidades, en estricto cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013:

• Procesar de forma interna y exclusiva las solicitudes de servicios bajo el modelo de intermediación on-demand (tipo Uber), conectando Clientes con Proveedores de oficios independientes de su comunidad en Acacías, Meta.

• Gestionar la pasarela de pagos de Mercado Pago Colombia de forma transparente y segura, procesando los cobros al Cliente y la posterior liquidación manual de la ganancia neta del Proveedor (85%) a su cuenta bancaria registrada.

• Despachar alertas satelitales transaccionales mediante notificaciones push de Firebase en la pantalla de bloqueo del dispositivo del usuario, informando en tiempo real sobre el estado del servicio (nueva solicitud, aceptación, en camino, llegada, finalización, pago).

• Verificar la identidad y antecedentes de los Proveedores mediante el proceso KYC del Sello Azul, garantizando la seguridad y confianza de la comunidad de usuarios.

• Cumplir con las obligaciones legales y regulatorias exigidas por las autoridades colombianas competentes.

Al registrarse en la aplicación Becino y aceptar la presente Política de Privacidad, el usuario otorga su autorización previa, expresa e informada para el tratamiento de sus datos personales con las finalidades descritas en el artículo anterior.

La autorización es revocable en cualquier momento mediante solicitud del titular, sin efectos retroactivos sobre los tratamientos ya realizados.

El usuario manifiesta conocer que la negativa a autorizar el tratamiento de sus datos impedirá el uso de la plataforma Becino, dado que los datos son esenciales para la prestación del servicio de intermediación.

Conforme al artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, el titular de los datos personales tiene derecho a:

• Conocer: Acceder de forma gratuita a sus datos personales objeto de tratamiento por parte de Becino.

• Actualizar: Solicitar la actualización de sus datos cuando estos sean parciales, inexactos, incompletos o hayan caducado.

• Rectificar: Corregir datos inexactos o erróneos en la información almacenada por la plataforma.

• Eliminar: Solicitar la supresión total de su cuenta y sus datos personales de los registros de Becino, mediante el flujo de eliminación de cuenta integrado en la aplicación o por solicitud escrita al correo de Protección de Datos.

• Revocar: Retirar la autorización para el tratamiento de sus datos en cualquier momento, lo cual conlleva la desactivación de la cuenta.

Los datos bancarios de los Proveedores (número de cuenta, tipo de cuenta, banco destino, nombre del titular) son tratados con estricta confidencialidad y utilizados exclusivamente para la liquidación de ganancias netas tras la prestación del servicio. Becino no almacena información sensible de tarjetas de crédito o débito; el procesamiento de pagos se realiza íntegramente a través de la pasarela certificada de Mercado Pago Colombia.

Los tokens de dispositivo (Firebase Cloud Messaging) son identificadores técnicos anónimos que no revelan información personal del usuario. Se utilizan únicamente para el despacho de notificaciones push transaccionales y se eliminan automáticamente cuando el usuario cierra sesión o elimina su cuenta.

El usuario puede solicitar la eliminación de su cuenta y la supresión de sus datos personales en cualquier momento desde la sección de Cuenta de la aplicación, mediante el flujo de eliminación integrado, o enviando una solicitud escrita al correo de Protección de Datos de Becino.

La eliminación de cuenta inhabilita el acceso del usuario a la plataforma y suprime sus datos personales de los registros activos. Becino podrá conservar registros anonimizados o agregados con fines estadísticos, así como datos necesarios para cumplir obligaciones legales o resolver disputas pendientes, conforme a lo establecido en la normativa colombiana.

Becino retiene los datos personales de los usuarios durante la vigencia de su cuenta activa en la plataforma. Los datos de identificación (nombre, documento, dirección) se conservan mientras la cuenta permanezca activa y hasta cinco (5) años después de su eliminación, para cumplir con obligaciones legales, fiscales y regulatorias exigidas por las autoridades colombianas.

Los tokens de dispositivo (FCM) se eliminan automáticamente cuando el usuario cierra sesión o desinstala la aplicación. Los datos de transacciones (solicitudes de servicio, pagos, calificaciones) se conservan por un período de diez (10) años para fines de auditoría, resolución de disputas y cumplimiento normativo.

Los documentos de identidad y selfies de verificación KYC se almacenan de forma segura y se eliminan tras la aprobación del proceso de verificación del Sello Azul, conservando únicamente un registro anonimizado del resultado de la verificación.

Becino comparte datos personales con los siguientes encargados y procesadores de datos, bajo estrictos acuerdos de confidencialidad y protección de datos:

• Firebase Cloud Messaging (Google LLC): Para el despacho de notificaciones push transaccionales. Se comparte únicamente el token de dispositivo anónimo, sin información personal identificable.

• Mercado Pago Colombia: Para el procesamiento de pagos y transferencias de liquidación. Se comparten los datos del cliente (nombre, correo) y del proveedor (datos bancarios) necesarios para la transacción, bajo la certificación PCI-DSS de Mercado Pago.

• Proveedores de infraestructura en la nube: Para el almacenamiento y procesamiento de datos en servidores seguros con cifrado en tránsito y en reposo.

Becino no vende, alquila ni comercializa los datos personales de sus usuarios con tercereros con fines publicitarios o comerciales. Los datos se comparten únicamente cuando es necesario para la prestación del servicio o por requerimiento legal de autoridad competente.

Becino implementa medidas técnicas, administrativas y físicas de seguridad para proteger los datos personales contra accesos no autorizados, alteraciones, divulgaciones o destrucciones:

• Cifrado de datos en tránsito mediante protocolo TLS 1.2/1.3 para todas las comunicaciones entre la aplicación y los servidores.

• Cifrado de datos en reposo en las bases de datos y sistemas de almacenamiento de la infraestructura en la nube.

• Autenticación de usuarios mediante contraseñas cifradas y proveedores de identidad social (Google, Apple, Microsoft, Facebook) con estándares OAuth 2.0.

• Control de acceso basado en roles (RBAC) para el personal autorizado de Becino, con registros de auditoría de accesos.

• Verificación de identidad (KYC) de los Proveedores mediante documento de identidad y selfie, para garantizar la seguridad de la comunidad.

• Monitoreo continuo de la infraestructura para detectar y prevenir intrusiones, brechas de seguridad y actividades sospechosas.

La plataforma Becino no está dirigida a menores de edad y no recopila deliberadamente datos personales de menores de dieciocho (18) años. El registro y uso de la aplicación requiere que el usuario manifieste ser mayor de edad.

Si Becino detecta que ha recopilado datos personales de un menor de edad sin el consentimiento de sus padres o tutores legales, procederá a eliminar dicha información de forma inmediata. Los padres o tutores que consideren que su hijo ha proporcionado datos personales pueden contactar al área de Protección de Datos para solicitar la eliminación.

Los datos personales de los usuarios de Becino pueden ser procesados en servidores ubicados fuera del territorio colombiano, pertenecientes a proveedores de infraestructura en la nube con presencia internacional (Estados Unidos, entre otros).

Estas transferencias internacionales se realizan bajo el marco de las Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Superintendencia de Industria y Comercio de Colombia, garantizando un nivel adecuado de protección de los datos personales transferidos.

Becino se asegura de que los proveedores de servicios en la nube cumplan con estándares internacionales de protección de datos y mantengan certificaciones de seguridad reconocidas (ISO 27001, SOC 2, entre otras).

Becino se reserva el derecho de actualizar o modificar la presente Política de Privacidad en cualquier momento, para reflejar cambios en las prácticas de tratamiento de datos, nuevas funcionalidades de la plataforma, o ajustes normativos.

Las modificaciones se publicarán en esta misma página dentro de la aplicación y se notificarán a los usuarios mediante una alerta push o un mensaje informativo en la aplicación. La fecha de 'Última actualización' en el encabezado de esta política indicará la fecha de la revisión más reciente.

El uso continuo de la plataforma por parte del usuario después de la publicación de los cambios constituye la aceptación de la política actualizada. Si el usuario no está de acuerdo con las modificaciones, puede ejercer su derecho a revocar la autorización y eliminar su cuenta.

Para ejercer cualquiera de los derechos descritos en esta política (conocer, actualizar, rectificar, eliminar o revocar), el usuario puede:

• Utilizar el flujo de eliminación de cuenta integrado en la sección de Cuenta de la aplicación.

• Enviar una solicitud escrita al correo electrónico de Protección de Datos de Becino, identificándose como titular de los datos y especificando el derecho que desea ejercer.

Becino atenderá las solicitudes de los titulares en un plazo máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la recepción de la solicitud, conforme al Decreto 1377 de 2013.