Términos y Condiciones

Becino es una plataforma tecnológica de intermediación que conecta Clientes que necesitan servicios inmediatos con Proveedores de oficios independientes (plomeros, electricistas, albañiles, maestros de construcción, cerrajeros, pintores, carpinteros, técnicos de gas y refrigeración, techadores, jardineros, profesores, niñeras, cuidadores, entrenadores, abogados, enfermeros, psicólogos, nutricionistas, fisioterapeutas y contadores) de su comunidad en Acacías, Meta, Colombia.

Becino actúa exclusivamente como intermediador tecnológico y no es parte en la relación contractual que se genera entre el Cliente y el Proveedor. La plataforma facilita el encuentro, la cotización, la aprobación y el pago seguro, pero no presta ni garantiza el servicio físico prestado por el Proveedor.

Los Proveedores son trabajadores independientes, no empleados de Becino. Cada Proveedor es responsable de su propia labor, herramientas, traslados y obligaciones tributarias.

Para utilizar Becino, el usuario debe registrarse con un número de celular válido y completar su perfil con datos veraces. Los Proveedores deben additionally completar el proceso de verificación KYC (Know Your Customer) suministrando su cédula, foto del documento y selfie con documento para obtener el Sello Azul de verificación.

El usuario se compromete a utilizar la aplicación de forma lícita y a no proporcionar información falsa o engañosa. Becino se reserva el derecho de suspender o eliminar cuentas que incumplan estos términos.

Cada usuario es responsable de mantener la confidencialidad de su PIN de 4 dígitos y de su sesión activa en el dispositivo.

El modelo operativo de Becino sigue un flujo transaccional estructurado en etapas:

• Solicitud: El Cliente busca un Proveedor en el mapa o buscador y solicita el servicio. El Proveedor recibe una alerta push satelital en su pantalla de bloqueo.

• Aprobación: El Proveedor acepta o rechaza la solicitud. Al aceptar, se pone en camino hacia el domicilio del Cliente.

• Cotización: Según el modelo de cobro (visita + cotización, por hora o tarifa cerrada), el Proveedor evalúa el trabajo en sitio y registra la tarifa final con el desglose de conceptos.

• Aprobación por PIN: El Cliente aprueba la tarifa final ingresando su PIN de 4 dígitos, firmando digitalmente el contrato de servicio. Este PIN es la firma electrónica del Cliente y tiene plena validez legal.

• Ejecución: El Proveedor ejecuta la labor acordada y marca la finalización.

• Verificación: El Cliente verifica la calidad del servicio prestado y aprueba o reporta una novedad.

• Pago Seguro: El Cliente realiza el pago a través de la pasarela integrada de Mercado Pago Colombia. Los fondos se procesan de forma transparente y segura.

• Liquidación: Becino retiene una comisión del 15% (Sello Azul / Gestión) y transfiere el 85% neto de la ganancia del Proveedor a su cuenta bancaria registrada, mediante liquidación manual periódica.

Todos los pagos en Becino se procesan de forma real, protegida e integrada con Mercado Pago Colombia, pasarela de pagos certificada y regulada bajo la normativa colombiana.

Becino no almacena ni procesa directamente información de tarjetas de crédito o débito. Toda la información financiera sensible es manejada exclusivamente por Mercado Pago, cumpliendo con los estándares de seguridad PCI DSS.

El Cliente cuenta con un reloj de pago de 15 minutos para confirmar la transacción tras la aprobación del servicio. Si el reloj vence sin pago confirmado, la orden se marca como evasión de pago y se aplican las sanciones correspondientes al Cliente.

La comisión de Becino es del 15% sobre la tarifa total del servicio (tarifa_servicio = monto final + tarifa de visita). El Proveedor recibe el 85% neto de su labor, transferido a su cuenta bancaria o billetera digital registrada (Nequi, Daviplata, Bre-B u otros).

Becino es una plataforma de intermediación tecnológica y no asume responsabilidad por:

• La calidad, idoneidad o resultado del servicio físico prestado por el Proveedor. La relación contractual de servicio es exclusivamente entre el Cliente y el Proveedor.

• Disputas físicas, daños materiales o personales derivados de la prestación del servicio. El Cliente y el Proveedor son responsables de resolver directamente cualquier disputa relacionada con el servicio.

• Eventos fortuitos o de fuerza mayor que impidan la prestación del servicio (interrupciones de conectividad, fallas del dispositivo, condiciones climáticas, etc.).

• El contenido de las cotizaciones y descripciones de servicios proporcionadas por los Proveedores.

Becino facilita un mecanismo de disputas y descargos dentro de la aplicación para que ambas partes presenten sus argumentos y evidencias fotográficas. La resolución de disputas por parte del equipo de soporte de Becino se limita al ámbito transaccional (reembolso, retención de pago, sanción) y no constituye un arbitraje legal vinculante.

Becino podrá aplicar sanciones administrativas a los usuarios que incumplan estos términos, incluyendo:

• Suspensión temporal de la cuenta por evasión de pago (cliente que deja vencer el reloj de 15 minutos sin confirmar el pago).

• Suspensión temporal del Proveedor por fallo administrativo a favor del Cliente en una disputa.

• Eliminación definitiva de la cuenta por reincidencia o conductas graves (fraude, suplantación, abuso).

Las sanciones son medidas administrativas de la plataforma y no constituyen sanciones legales. El usuario conserva su derecho a acudir a las autoridades competentes.

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia, incluyendo la Ley 1581 de 2012 (Protección de Datos), el Estatuto de Consumidor (Ley 1480 de 2011) y la normativa aplicable al comercio electrónico.

Para la resolución de controversias derivadas del uso de la plataforma, las partes someten a la jurisdicción de los jueces y tribunales del municipio de Acacías, Meta, Colombia, o a los mecanismos alternativos de resolución de conflictos establecidos en la ley colombiana.

El uso de Becino implica la aceptación plena de estos términos. Si el usuario no está de acuerdo, debe abstenerse de utilizar la aplicación.

Para consultas, sugerencias o reclamaciones relacionadas con estos Términos y Condiciones, el usuario puede contactar a Becino a través del correo electrónico de soporte habilitado por la plataforma.

Becino S.A.S. se reserva el derecho de actualizar estos términos en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en esta página y entrarán en vigor desde su publicación.